Telerama a mené une enquête sur la Fnac, sur son évolution, sur son mode de fonctionnement, radicalement différent de celui en vogue il y a quelques années de cela encore. Et ce n’est pas forcément une bonne chose.
Inutile de se mentir : notre premier réflexe lorsque l’on désire acheter un nouvel ordinateur, une tablette, un périphérique pour notre PC, notre Mac, n’est pas (plus ?) de nous rendre à la Fnac. Et pourtant, c’est exactement ce que nous faisions il y a encore quelques années de cela, une bonne dizaine environ. Comptant encore 90 magasins dans l’hexagone, la Fnac semble avoir radicalement changé. En témoigne cette enquête menée par Telerama, pointant du doigt le changement de cap pris par la direction, n’impliquant plus, ou bien trop peu, les employés. Difficile de leur jeter la pierre. Les propos recueillis par l’un d’eux ne laissent que très peu de place au doute :
« Il n’y a plus d’implication des salariés [...] on nous demande juste d’exécuter des décisions auxquelles nous ne sommes plus associés. »
A une époque, les salariés étaient visiblement en mesure de choisir quel article référencer dans leur rayon, et quel autre laisser de côté. Mais ce témoignage apparaît être en totale contradiction avec celui d’un ex-employé de l’enseigne, qui y aura passé 46 ans de sa vie. Morceaux choisis :
« On respectait les clients, on ne les prenait pas pour des cons [...] on se tutoyait souvent. [...] La Fnac louait un grand amphi pour des rencontres entre professionnels et adhérents [...] c’était le premier photoclub de France ! Le laboratoire d’essai [...] testait les produits pour les analyser, les comparer, les noter pour les clients. »
Désormais, la Fnac compte retrouver un second souffle en partie grâce aux produits touchant au bien-être, au sport. Le manque de chaleur, de proximité, de ses points de vente, serait-cet écueil qui aurait fait perdre de sa superbe à cette enseigne, souvent qualifiée d’exception française ?
Par Nabil Chaibi
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